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2018年10月管理心理学

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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简述人类行为的特点。.


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关于心理定势的表述,正确的有

  • A、心理定势对社会知觉有积极作用
  • B、心理定势对社会知觉有消极作用
  • C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象
  • D、心理定势不受以往经验模式影响
  • E、心理定势可能会使人们产生偏见

一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映,但它保证了机体与环境的信息平衡,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为

  • A、知觉
  • B、感觉
  • C、印象
  • D、归因

案例:某银行柜台,位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行。

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